Retourbeleid

Laatst bijgewerkt:

1. Inleiding

Bij Thexrovaxon streven wij naar volledige klanttevredenheid. Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen en dat u mogelijk uw reservering moet annuleren of wijzigen. Dit retourbeleid beschrijft de voorwaarden voor annuleringen, omboekingen en restituties.

Wij raden u aan dit beleid zorgvuldig te lezen voordat u een reservering maakt. Door een workshop te boeken, gaat u akkoord met de voorwaarden in dit retourbeleid.

Ons team staat altijd klaar om u te helpen bij vragen of speciale omstandigheden. Wij geloven in flexibiliteit en persoonlijke service, dus aarzel niet om contact met ons op te nemen als u een situatie heeft die buiten de standaard voorwaarden valt.

2. Annuleringsvoorwaarden voor workshops

Wij hanteren de volgende annuleringsvoorwaarden voor onze workshops:

2.1 Kosteloze annulering

U kunt uw reservering kosteloos annuleren tot 48 uur (twee werkdagen) voor de geplande aanvangstijd van de workshop. In dit geval ontvangt u een volledige restitutie van het betaalde bedrag.

• Annulering meer dan 7 dagen voor de workshop: volledige restitutie
• Annulering 3-7 dagen voor de workshop: volledige restitutie
• Annulering 48 uur tot 3 dagen voor de workshop: volledige restitutie

2.2 Annulering binnen 48 uur

Bij annulering binnen 48 uur voor aanvang van de workshop, of bij niet-verschijnen zonder voorafgaand bericht, zijn wij helaas niet in staat om een restitutie te bieden. Dit komt doordat wij op dat moment al materialen hebben voorbereid en andere geïnteresseerden hebben moeten afwijzen.

In uitzonderlijke omstandigheden, zoals medische noodgevallen of familieomstandigheden, zullen wij elk geval individueel beoordelen en waar mogelijk een passende oplossing zoeken, zoals een omboeking naar een latere datum.

3. Omboekingen

Wij begrijpen dat plannen kunnen veranderen. Daarom bieden wij flexibele omboekingsmogelijkheden:

• Kosteloze omboeking tot 48 uur voor aanvang van de workshop
• Omboeking is afhankelijk van beschikbaarheid
• Maximaal twee omboekingen per oorspronkelijke reservering
• Omboekingen zijn geldig voor workshops binnen 6 maanden na de oorspronkelijke datum

3.1 Hoe om te boeken

Om uw reservering om te boeken, kunt u contact met ons opnemen via telefoon of e-mail. Vermeld uw oorspronkelijke reserveringsdatum en uw gewenste nieuwe datum. Wij bevestigen de omboeking zodra wij de beschikbaarheid hebben gecontroleerd.

4. Cadeaubonnen

Cadeaubonnen voor onze workshops zijn onderworpen aan de volgende voorwaarden:

• Cadeaubonnen zijn geldig voor een periode van 12 maanden na aankoop
• Cadeaubonnen zijn niet inwisselbaar voor contant geld
• Bij een workshop met een lagere waarde dan de cadeaubon, vervalt het restbedrag
• Cadeaubonnen kunnen worden gebruikt voor alle beschikbare workshops
• Verloren of gestolen cadeaubonnen worden niet vervangen

5. Annulering door Thexrovaxon

In zeldzame gevallen kan het nodig zijn dat wij een geplande workshop annuleren. Dit kan gebeuren door:

• Onvoldoende aantal inschrijvingen (minimum aantal niet behaald)
• Ziekte van de instructeur
• Overmacht (extreme weersomstandigheden, stroomuitval, etc.)
• Onvoorziene omstandigheden die de veiligheid van deelnemers in gevaar brengen

5.1 Uw opties bij annulering door ons

Wanneer wij genoodzaakt zijn een workshop te annuleren, bieden wij u de volgende opties:

• Volledige restitutie van het betaalde bedrag
• Omboeking naar een alternatieve datum naar keuze
• Omzetting naar een cadeaubon met dezelfde waarde (geldig 12 maanden)

Wij streven ernaar u minimaal 24 uur voor de geplande workshop te informeren over een eventuele annulering. In geval van onvoorziene omstandigheden kan deze termijn korter zijn.

6. Restitutieprocedure

Wanneer u recht heeft op een restitutie, verwerken wij deze binnen de volgende termijnen:

• Verwerking van de restitutie: binnen 5 werkdagen na bevestiging
• Terugboeking naar uw rekening: 3-10 werkdagen (afhankelijk van uw bank)
• Restitutie via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling

6.1 Gedeeltelijke restitutie

In bepaalde gevallen kan een gedeeltelijke restitutie van toepassing zijn. Dit wordt per geval beoordeeld en kan aan de orde zijn bij:

• Voortijdig verlaten van een workshop door de deelnemer
• Speciale omstandigheden waarbij wij een uitzondering maken op het standaardbeleid

7. Privélessen en groepsboekingen

Voor privélessen en groepsboekingen gelden aanvullende voorwaarden:

• Privélessen: annulering kosteloos tot 72 uur voor aanvang
• Groepsboekingen (5+ personen): annulering kosteloos tot 7 dagen voor aanvang
• Vermindering van groepsgrootte dient minimaal 48 uur voor aanvang te worden doorgegeven
• Bij groepsboekingen wordt een aanbetaling van 50% gevraagd bij reservering

8. Klachten en geschillen

Als u ontevreden bent over uw ervaring of een geschil heeft over een restitutie, nodigen wij u uit om contact met ons op te nemen. Wij nemen alle klachten serieus en streven ernaar om binnen 5 werkdagen te reageren met een passende oplossing.

Mocht u na contact met ons nog steeds ontevreden zijn, dan kunt u uw klacht indienen bij een officiële geschillencommissie of de bevoegde rechtbank.

9. Wijzigingen in dit beleid

Wij behouden ons het recht voor om dit retourbeleid op elk moment te wijzigen. Wijzigingen zijn van toepassing op alle nieuwe reserveringen die na de publicatiedatum worden gemaakt. Reserveringen die voor de wijziging zijn gemaakt, vallen onder het beleid dat gold op het moment van boeking.

10. Contact

Heeft u vragen over dit retourbeleid of wilt u een annulering of omboeking doorgeven? Neem dan contact met ons op:

Thexrovaxon
Eerste van der Helststraat 76
1072 NZ Amsterdam
Telefoon: +31 6 1919 9777
E-mail: partnership@thexrovaxon.world

Wij staan klaar om u te helpen en streven naar een oplossing die voor beide partijen werkt.